Na našem webu platí právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
To znamená, že pokud si náš zákazník do dvou týdnů po nákupu svůj nákup rozmyslí, tedy se rozhodne, že produkt nepotřebuje, může od smlouvy odstoupit.
DŮLEŽITÉ! Prodávající upozorňuje spotřebitele, že v případě některých produktů nelze podle § 29 odst. 1 nařízení vlády č. 45/2014 Sb. uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
Pro vrácení zboží je důležité, aby bylo možné objednávku identifikovat jako nákup uskutečněný v našem e-shopu (na základě jména, čísla objednávky nebo faktury).
Upozorňujeme naše zákazníky, že náklady na vrácení zboží nese vždy kupující.
POZOR! Pokud byla k objednávce přidána dárková položka, je nutné ji při odstoupení od smlouvy rovněž vrátit. V opačném případě bude dárkový produkt vyfakturován za plnou cenu.
Formulář potřebný k vrácení zboží si můžete stáhnout zde.
UPOZORNĚNÍ!
V případě vrácení zboží bude příslušná částka vrácena na bankovní účet do 14 pracovních dnů od obdržení produktu.
Pokud by k tomu z jakéhokoli důvodu nedošlo, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Případy, kdy nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy:
Právo na odstoupení nelze uplatnit mimo jiné v těchto případech:
-
u produktů, které nebyly vyrobeny předem, ale byly zhotoveny na základě pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovné přání, nebo byly jednoznačně přizpůsobeny osobě spotřebitele,
-
pokud je zboží vráceno poškozené nebo použité, případně bylo upraveno způsobem, který znemožňuje navrácení do původního stavu.
Důležité upozornění:
Z našich zkušeností víme, že někteří zákazníci se mylně domnívají, že po dobu 14 dnů mohou produkt používat bez omezení a zdarma, a že při vrácení obdrží plnou částku zpět. Tak to ale není. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží.
Příklad 1:
Zákazník si koupí hodinky s úmyslem použít je pouze na víkendovou událost, svatbu nebo obchodní schůzku. I při opatrném používání se na hodinkách mohou objevit mikroškrábance. Pokud mají kožený řemínek, dojde při nošení k jeho zlomení. Takové hodinky jsou již považovány za použité a nelze je dále prodávat jako nové.
Takový produkt můžeme zpětně odkoupit pouze se srážkou hodnoty odpovídající opotřebení. Výši této srážky určuje podnikatel v souladu s platnou legislativou.
Příklad 2:
Zákazník si hodinky nemůže fyzicky vyzkoušet v našem obchodě, proto si je objedná prostřednictvím kurýra. Bez zlého úmyslu pečlivě otevře balení, doma si hodinky vyzkouší a po několika dnech si uvědomí, že mu velikost nevyhovuje. Pečlivě je tedy zabalí a vrátí zpět na naši adresu.
V tomto případě byla ochranná nálepka porušena, záruční list byl vyplněn a řemínek byl již použit. (poznámka: ani vy jako zákazník byste nechtěli obdržet rozbalenou krabičku a záruční list vystavený před 3 měsíci)
Jelikož se však hodinky vrátily téměř ve stejném stavu, v jakém byly odeslány, celou částku včetně dopravy připíšeme zákazníkovi ve formě kreditu, který může použít na nový nákup.
Příklad 3:
Balíček je vrácen v neporušeném stavu.
V tomto případě bude celá částka bez dopravného vrácena převodem na bankovní účet uvedený zákazníkem.
V případě dotazů je vám náš zákaznický servis k dispozici na adrese: